Panduan Penggunaan MWM
Penjelasan singkat cara memakai aplikasi MBK Write-Off Monitoring. Pilih tab sesuai peran Anda supaya tidak perlu scroll panjang.
Cara Cari Nasabah WO
Halaman ini tidak perlu login dan bisa langsung diakses semua petugas. Ada 2 mode pencarian yang bisa dipilih lewat tombol toggle di atas form:
Mode 1: đ Cari via ID Rekening
Mode default, dipakai kalau ID Rekening nasabah sudah diketahui persis.
ID Rekeningâ 12 karakter huruf/angka, cth:0215MKS07361(wajib)ID Nasabahâ 10 digit angka (wajib)Nama Sesuai Identitasâ nama nasabah, tanpa angka (opsional, penyaring tambahan kalau diisi)
Mode 2: đ Cari via ID Nasabah + Tipe Produk
Dipakai kalau ID Rekening tidak diketahui, atau nasabah diduga pindah cabang (ID Rekening lama yang dicari ternyata tidak ketemu). Mode ini mencari ke SEMUA cabang sekaligus.
Tipe Produkâ 3 huruf setelah 4 digit ID Cabang pada ID Rekening, cth:MKK,MKS,PBK,PBS,MGK,MGS(wajib)ID Nasabahâ 10 digit angka (wajib)
đ Kalau hasil pencarian mode ini ternyata memang ID Rekening/cabangnya beda dari yang Anda kira, ada tombol tambahan "đ Tandai Pindah Cabang" di kolom Aksi hasil pencarian â isi ID Rekening lama yang tadinya dicari (opsional) & nama Anda, lalu simpan. Ini cuma jejak/log untuk ditindaklanjuti tim IT HO, tidak mengubah data nasabah sama sekali.
Klik tombol kaca pembesar (đ) untuk mencari, atau cukup tekan Enter. Tombol sapu/reset membersihkan form, hasil pencarian, dan mode pencarian (kembali ke mode ID Rekening).
Tabel hasil pencarian menampilkan: Cabang, ID Nasabah, Status, Tgl Lunas, Aksi (kolom-kolom ini tetap terlihat walau tabel digeser), lalu ID Rekening, Nama, Distrik, Cabang, Loan Series, Jumlah Pencairan, Saldo MK, dan Tgl WO. Data lain (alamat, saldo BH, region, dsb) tetap ada di sistem, cuma tidak ditampilkan di sini supaya tabelnya ringkas â bisa dilihat lengkap lewat menu Admin.
Kalau data benar-benar tidak ditemukan
Kartu "đ Data Tidak Ditemukan" otomatis muncul saat hasil pencarian kosong, dengan 4 pilihan:
- Tidak, Cari Lagi â menutup kartu ini dan kembali ke form pencarian (misal karena salah ketik).
- đ Cari via ID Nasabah + Tipe Produk â membuka form cepat langsung di kartu ini (tanpa perlu scroll ke atas) untuk coba cari lewat mode ID Nasabah + Tipe Produk. Hasilnya otomatis tampil di tabel utama di atas.
- Isi Form Data Tidak Ditemukan â membuka form singkat: Nama Lengkap Nasabah, Nama Cabang Nasabah, dan Dilaporkan Oleh (nama Anda sendiri, sebagai jejak audit). ID Rekening & Nama otomatis terisi dari kriteria pencarian terakhir.
- Ya, Hubungi IT HO â membuka WhatsApp untuk menghubungi tim IT HO secara langsung.
đ¨ Laporan yang dikirim lewat "Isi Form Data Tidak Ditemukan" langsung tersimpan dan muncul di menu admin "Daftar Data Tidak Ditemukan", supaya tim IT HO bisa menindaklanjuti tanpa Anda perlu WhatsApp manual.
Menandai Lunas / Tidak Jadi WO / Meninggal
Pada baris nasabah yang statusnya masih "Belum Lunas", ada sampai 3 tombol aksi di kolom Aksi (tombol "Tandai Tidak Jadi WO" cuma muncul untuk data yang diupload cukup baru - lihat catatan di bawah):
â Tandai Lunas
- Klik tombol "Tandai Lunas".
- Isi Nama Petugas yang menginput (minimal 3 karakter).
- Ketik ulang ID Rekening dan Nama Sesuai Identitas nasabah tersebut sebagai verifikasi â ini wajib cocok persis dengan data yang dipilih, supaya tidak salah pilih baris.
- Klik Simpan â tidak perlu pilih alasan atau tanggal lagi.
- Akan muncul pop-up konfirmasi akhir menampilkan tanggal & jam yang akan tercatat. Periksa sekali lagi sebelum klik "Ya, Simpan Sekarang".
â Alasan pelunasan otomatis dicatat "Lunas" (kasus meninggal & write-off sudah dipisah lewat "â°ī¸ Tandai Meninggal" di bawah â jadi kalau sampai di sini, artinya memang benar-benar lunas dibayar penuh). Tanggal & jam pelunasan juga otomatis dicatat sesuai waktu Anda klik Simpan (server, real-time) â tidak bisa dipilih mundur (backdate) maupun maju (forward date) lewat aplikasi ini. Data yang sudah disimpan sebagai Lunas akan terkunci permanen dan tidak bisa diubah lagi dari aplikasi.
đ Tandai Tidak Jadi WO
Dipakai kalau nasabah yang tercatat WO ternyata tidak jadi Write-Off (misal ternyata sudah bayar sebelum WO diproses, atau salah data). Isi Nama Petugas, verifikasi ID Rekening & Nama, pilih alasan, lalu simpan lewat konfirmasi akhir. Data akan pindah ke menu Admin â Data Anomali â Data Tidak Jadi WO.
đ Tombol ini hanya muncul untuk data yang Tanggal Upload Data-nya pada/setelah tanggal cutover sistem (saat ini 21 Juli 2026). Data lama/baseline migrasi cuma bisa ditandai Lunas, tidak bisa ditandai Tidak Jadi WO lewat halaman ini.
â°ī¸ Tandai Meninggal
Dipakai kalau ada info nasabah sudah meninggal, TAPI tunggakan WO-nya belum lunas. Ini bukan alasan pelunasan â status WO-nya TETAP "Belum Lunas" (di SLIK dilaporkan sebagai Hapus Buku, piutang masih ada & masih bisa ditagih ke ahli waris). Baru jadi Lunas beneran kalau ahli waris/keluarga benar-benar melunasi sisa tunggakannya (pakai "Tandai Lunas" seperti biasa, kapan pun itu terjadi).
- Klik tombol "â°ī¸ Tandai Meninggal" (cuma muncul kalau nasabah belum pernah ditandai meninggal sebelumnya).
- Isi Nama Petugas, verifikasi ulang ID Rekening & Nama Sesuai Identitas.
- Pilih Tanggal Info Meninggal Diterima dan isi Keterangan (opsional, misal sumber informasinya).
- Klik Simpan, lalu konfirmasi akhir.
âšī¸ Ini cuma flag/info tambahan, bukan penguncian data â status & badge di tabel akan berubah jadi "â°ī¸ Belum Lunas (Meninggal)", tapi nasabah tetap bisa ditandai Lunas kapan saja. Kalau salah tandai, admin bisa membatalkannya lewat menu Data WO â Data WO Belum Lunas - Meninggal (atau Data WO Sudah Lunas - Meninggal kalau sudah dilunasi).
Menu Admin dilindungi password dan hanya untuk staf yang berwenang (misalnya IT/HO). Klik "đ Menu Admin" di pojok kanan atas untuk masuk, dan "Keluar Admin" untuk logout.
Ringkasan Menu Admin
Setelah login admin, akan muncul 3 menu dropdown tambahan di navigasi atas:
- Data WO â berisi 5 tampilan data nasabah WO. Lihat detailnya di tab "đ Data WO" di atas.
- Import Data â untuk memasukkan data lewat file CSV, baik nasabah WO baru maupun tandai lunas massal. Lihat tab "đ¤ Import WO Baru" dan "â Upload Lunas Massal".
- Data Anomali â daftar data yang perlu perhatian khusus. Lihat tab "â ī¸ Data Anomali".
Menu "Data WO" â 5 Tampilan Data
Dropdown "Data WO" di navigasi berisi 5 halaman, masing-masing punya kotak pencarian & filter lengkap yang bisa dikombinasikan bebas (Pencarian Bebas, rentang Tgl WO, ID Rekening, No CIF/ID Nasabah, ID Cabang, Nama Cabang, Nama Distrik):
- đ Seluruh Data WO â menampilkan semua nasabah WO apa adanya (Belum Lunas, Lunas, maupun Tidak Jadi WO) lengkap semua kolom, termasuk kolom Meninggal. Ada filter tambahan Status untuk mempersempit ke satu status tertentu kalau perlu. Kotak ringkasan angka: Total Data WO, Sudah Lunas, Belum Lunas, Tidak Jadi WO, Cair Lagi, Total Saldo MK & Saldo BH (semua data), dan jumlah nasabah Meninggal - Masih Belum Lunas. Cocok dipakai kalau mau lihat data secara utuh tanpa terpisah-pisah.
- â Data WO Sudah Lunas â hanya nasabah yang statusnya sudah Lunas, lengkap dengan siapa, kapan, dan alasan lunasnya menginput. Kotak ringkasan angka: Total Data WO, Sudah Lunas, Belum Lunas, Total Saldo MK (yang Lunas), dan Total Saldo BH (yang Lunas).
- âŗ Data WO Belum Lunas â hanya nasabah yang statusnya masih Belum Lunas, diurutkan dari Tgl WO terbaru, lengkap dengan kolom Meninggal. Kotak ringkasan angka: Total Data WO, Sudah Lunas, Belum Lunas, Total Saldo MK & Saldo BH (Belum Lunas), dan jumlah â°ī¸ Meninggal - Masih Belum Lunas.
- â°ī¸ Data WO Belum Lunas - Meninggal â subset khusus dari "Data WO Belum Lunas": nasabah yang ditandai "Tandai Meninggal" DAN tunggakannya masih ada (Hapus Buku). Ada tombol "âŠī¸ Batalkan Tandai" per baris untuk koreksi kalau salah menandai (cuma membatalkan flag-nya, status WO tidak berubah).
- â°ī¸ Data WO Sudah Lunas - Meninggal â pasangan dari halaman di atas: nasabah yang pernah ditandai Meninggal, tapi tunggakannya sudah benar-benar dilunasi (biasanya oleh ahli waris), jadi otomatis pindah kemari begitu ditandai Lunas.
đĨ Export Excel (.xls) & CSV sekarang tersedia seragam di SEMUA halaman â kelima halaman Data WO di atas maupun semua halaman Data Anomali (lihat tab berikutnya) â selalu mengikuti filter/pencarian yang lagi aktif di halaman itu, tanpa batas jumlah baris.
đ¨ Supaya gampang dibedakan sekilas, halaman Sudah Lunas ditandai warna hijau dan halaman Belum Lunas ditandai warna merah â baik di judul halaman, kotak ringkasan angka, titik penanda di menu dropdown, maupun badge status di tabel "Seluruh Data WO".
Import Data Nasabah WO Baru (CSV)
Untuk menambahkan nasabah/data Write-Off baru tanpa perlu masuk ke database, gunakan menu Import Data â "Import Data WO Baru (CSV)" di navigasi admin.
- Klik "âŦī¸ Unduh Template CSV" supaya nama kolom di file Anda pasti cocok dengan sistem.
- Isi data di Excel/Spreadsheet mengikuti contoh di template â satu baris = satu nasabah WO baru.
- Simpan file sebagai format CSV (Comma delimited) (*.csv) â bukan .xlsx.
- Unggah file lewat tombol "Pilih File CSV", lalu klik "đ¤ Import Sekarang".
- Sistem menampilkan ringkasan hasil: berapa baris berhasil ditambahkan, berapa dilewati (duplikat), dan berapa gagal (format salah) â lengkap nomor baris & alasannya untuk memudahkan perbaikan.
Kolom wajib diisi: ID Nasabah, Nama Sesuai Identitas, dan ID Cabang. Kolom lainnya boleh dikosongkan kalau memang belum ada datanya.
đ Format angka boleh pakai titik/koma ribuan gaya Indonesia (misal 15.000.000) maupun polos (15000000). Format tanggal boleh YYYY-MM-DD atau DD/MM/YYYY.
đ Kalau ID Nasabah di suatu baris sudah ada di database (atau dobel di dalam file yang sama), baris itu otomatis dilewati â aman kalau file yang sama tidak sengaja diunggah dua kali. Nasabah baru otomatis berstatus Belum Lunas.
Upload Data Lunas WO Secara Massal (CSV)
Kalau data pelunasan didapat dari sumber lain (misal rekap dari cabang) sehingga tidak praktis ditandai satu-satu lewat menu Pengecekan Nasabah WO, gunakan menu Import Data â "Upload Data Lunas WO (CSV)" untuk menandai banyak nasabah sekaligus jadi Lunas dalam sekali unggah.
- Klik "âŦī¸ Unduh Template CSV" di halaman ini (template-nya beda dengan template import WO baru).
- Isi data lunas di Excel/Spreadsheet mengikuti contoh di template â nasabah dicocokkan lewat ID Rekening + ID Nasabah (keduanya wajib diisi persis sama dengan yang ada di sistem). Kolom Loan Series opsional: kalau diisi, dipakai untuk memilih persis siklus pinjaman mana yang lunas (berguna kalau nasabah punya beberapa Loan Series aktif sekaligus); kalau dikosongkan, sistem otomatis pilih Loan Series tertinggi yang masih aktif dan sisanya ikut Lunas lewat cascade.
- Simpan sebagai CSV (Comma delimited) (*.csv), lalu unggah dan klik "Import Sekarang".
- Sistem menampilkan ringkasan hasil (berhasil / dilewati / gagal) lengkap nomor baris & alasannya, sama seperti import WO baru.
đ Begitu ditandai Lunas lewat cara ini, data langsung terkunci permanen â sama seperti penandaan manual satu-satu, lengkap dengan jejak audit siapa & kapan diinput. Baris yang kombinasi ID Rekening + ID Nasabah-nya tidak ditemukan akan tercatat gagal (keterangannya menampilkan data pembanding yang sebenarnya ada di database untuk membantu diagnosa), sedangkan yang datanya sudah Lunas sebelumnya otomatis dilewati (tidak ditimpa).
Menu "Data Anomali"
Dropdown "Data Anomali" di navigasi berisi 5 daftar data yang perlu perhatian khusus:
- Daftar Data Tidak Ditemukan â laporan staff saat pencarian nasabah tidak ketemu (lihat tab "Untuk Petugas Cabang"), dengan tombol "Tandai Selesai" yang wajib diisi keterangan penyelesaian. Setelah ditandai Selesai, laporan ini terkunci permanen.
- Data Tidak Jadi WO â daftar nasabah yang otomatis ditandai sistem sebagai "Tidak Jadi WO" saat proses Import Data WO Baru (CSV) (atau ditandai manual oleh staff lewat halaman pencarian). Ini terjadi kalau ditemukan kombinasi ID Rekening + ID Nasabah + Nama yang sama persis dengan data lama, tapi Loan Series-nya lebih tinggi (misal dari 1 ke 2) atau nasabah pindah cabang â artinya nasabah tersebut ternyata tidak jadi Write-Off dan malah mengambil pinjaman baru. Hanya berlaku untuk data yang Tanggal Upload Data-nya pada/setelah tanggal cutover sistem â staff masih bisa lihat & tombol aksinya tetap ada. Halaman ini hanya untuk melihat (read-only), tidak ada aksi yang bisa dilakukan di sini.
- Data Cair Lagi â sama persis mekanisme deteksinya dengan "Data Tidak Jadi WO" di atas, TAPI khusus untuk data lama/baseline migrasi (Tanggal Upload Data-nya sebelum tanggal cutover, atau kosong). Data ini otomatis terkunci begitu disupersede â murni jejak audit, tidak butuh aksi staff sama sekali, dan tidak akan pernah muncul lagi di "Pengecekan Nasabah WO".
- Data Pindah Cabang / Transferred â jejak audit dari tombol "đ Tandai Pindah Cabang" di halaman pencarian (mode ID Nasabah + Tipe Produk), berisi ID Rekening lama yang dicari, ID Rekening/cabang baru yang ditemukan, dan siapa yang menandai. Cuma log untuk ditindaklanjuti tim IT HO â tidak mengubah data nasabah sama sekali. Halaman ini read-only.
- Review Lunas "Meninggal" (Data Lama) â laporan read-only khusus baris lama (sebelum fitur flag Meninggal ada) yang dulu terlanjur ditandai Lunas dengan alasan menyebut kata "meninggal". Data lama ini tidak diubah otomatis oleh sistem (karena tidak bisa dipastikan mana yang dulu memang benar-benar lunas), jadi halaman ini disediakan supaya bisa dicek manual satu per satu.
đ Data nasabah yang ditandai Meninggal sekarang ada di menu Data WO (bukan di sini lagi) â lihat "â°ī¸ Data WO Belum Lunas - Meninggal" dan "â°ī¸ Data WO Sudah Lunas - Meninggal" di tab "đ Data WO".
âšī¸ Data yang sudah berstatus "Tidak Jadi WO" atau "Cair Lagi" tidak ikut dihitung sebagai WO aktif (baik di kotak ringkasan angka maupun saat mencari lewat "Pengecekan Nasabah WO"), dan juga tidak bisa ditandai Lunas.
Tips & Hal yang Perlu Diketahui
- Data yang sudah berstatus Lunas tidak bisa lagi ditandai/diubah dari aplikasi (tombol Aksi akan berubah jadi đ Terkunci).
- Gunakan tombol đ/âī¸ di navigasi atas untuk mengganti tema tampilan gelap/terang sesuai kenyamanan Anda.
- Tabel hasil pencarian bisa digeser ke kanan/kiri untuk melihat kolom lainnya; header tabel akan tetap menempel di atas saat discroll ke bawah.
- Laporan "Data Tidak Ditemukan" yang sudah ditandai Selesai juga terkunci permanen (satu arah, sama seperti pelunasan WO) â pastikan keterangan penyelesaian sudah benar sebelum menyimpan.
- Kotak filter di halaman-halaman Data WO bisa dikombinasikan bebas (misal cari nama tertentu sekaligus filter tanggal & cabang) â tombol "Bersihkan" di sebelah tombol Cari akan mengosongkan semua filter sekaligus.
- ⥠Kalau pencarian di halaman utama terasa lambat (database besar, ratusan ribu baris), pastikan migrasi
sql/migration_index_performa.sqlsudah dijalankan sekali di database (lewat phpMyAdmin â tab SQL). Ini menambahkan index gabungan ID Rekening + ID Nasabah supaya MySQL bisa langsung menemukan barisnya tanpa scan seluruh tabel â kalau belum pernah dijalankan, itu biasanya penyebab utama pencarian terasa lambat.